Senyann 企業人才發展專業論點與想法

  隨著網絡的普及，移動互聯網如魚得水，獲得迅速發展。隨之而來的，獲取用戶的成本也越來越高，提高用戶留存也越來越難。面對這一窘境，越來越多的企業培訓選擇利用積分體係來刺激用戶的活躍和留存。 積分體系我們見得很多，比如電商類APP，淘寶天貓等有自己的積分體系；移動聯通電信三大運營商也有著自己積分體系；甚至就連樓下的連鎖超市，也會做一些積分兌換禮品的活動。積分體系似乎離我們的生活觸手可及，可是，積分體係是一套怎麼樣的玩法呢？ 大家回想起使用淘寶天貓等APP的使用經歷，或者使用三大運營商的的積分兌換禮物時，有沒有發現他們有一個共同的特點：那就是我們都是完成某一個官方規定的任務後，我們就能獲得一定的積分獎勵，並且後續，這些積分累計起來，能兌換一些禮物或者收益。不管這些積分有著什麼樣的名稱，比如淘金幣或者積分，其使用起來的道理都是大同小異的。 積分與積分體系的定義 積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務，用戶從而獲得對應虛擬貨幣獎勵的刺激手段。這些積分，也就是產品內的虛擬貨幣，是具有兌換性的，當積分累計到一定階段，用戶即可獲得一些利益和好處，包括精神和物質上的。而這些特定任務，一般都是官方特別希望用戶去體驗的動作，這些動作一般與產品最重要的考核指標有關。比如每日簽到登錄，比如支付購買，比如充話費等。這些行為都是能達到刺激用戶活躍、留存甚至轉化的作用的。 通過對這些積分體系的觀察可以發現，所有的積分體係都是分為做任務獲得積分以及累計積分兌換收益兩部分的。積分體系的定義是：積​​分體係是一個因用戶做出官方指定任務而獲得虛擬獎勵，並且累計這些虛擬獎勵，可以逐步兌換實際利益的系統。 積分的分類和作用 不同的積分體系，是有著不同的作用的。按照其不同的目的劃分，常見的有以下三種積分體系。 刺激活躍與留存類積分體系 刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過積分體系促進用戶的活躍度。這常見於各種手機APP內部的積分商城。比如游戲應用類APP的每日登陸獲得獎勵，連續簽到獲得獎勵；比如滴滴出行的積分商城，累計打車獲得積分兌換好禮。 培養用戶忠誠度類積分體系 培養用戶忠誠度類積分體系，顧名思義，主要目的就是培養用戶忠誠度，刺激用戶反複使用產品內提供的服務。常見於各種航空公司的累計航空里程可以兌換機票，這種策略會促使用戶傾向於預訂同一家航空公司的航班。再比如，很多奶茶店使用的促銷策略，滿十杯

  近年來，為了因應企業組織在訓練需求與學員期望的轉變，e-learning產業發生了劇烈的變化。單純的被動式學習已無法滿足現在的工作者，企業所提供的學習活動需要抓住員工的注意力，並讓他們能夠快速而方便地取得所需的知識。人們要的不只是「學習」，更強調「體驗」。 這樣的轉變一直延續到今年，哪些是企業在執行e-learning訓練規劃時，不容忽視的趨勢呢？ ● 微學習 Microlearning 根據勤業眾信（Deloitte）事務所的研究，現代的工作者每週平均只有1%的工作時間（約20分鐘）能專心地進行公司所要求的線上學習。除了繁忙的日常工作，現代人每天接收的資訊量暴增，長篇大論的教材會讓人難以集中精神，吸收的效果也不佳。 「微學習」的手法就像是「少量多餐」的概念，將內容分割成容易吸收的片段，方便學員依照自己的需求、在他需要的時候、依照自己的速度來進行學習。對講師而言，當教材長度只有3-5分鐘時，就必須設法產出更精煉的內容，因此，教材的品質也會跟著提升。 ● APP行動學習 App-based Mobile Learning 最近五年來，行動學習的採用率持續上升。根據統計，有越來越多企業導入行動學習APP，因為它能輕鬆地連結起雇主（訓練者）與員工（學員），提供隨時隨地的個人化訓練。它也是搭配微學習最有效的裝置，在遊戲化學習、成果追蹤與績效支援方面，都有顯著效益。 ● 影片與互動教學 Videos And Interactive Videos 人腦處理影像的速度比處理文字快上六萬倍，因此在2017年，影音教材的熱門度仍然持續上升，並且更進一步發展成互動式的教學與分享，無論應用在正式或非正式的訓練，均能有效地提升學習效果。 ● 遊戲化 Gamification 雖然遊戲化學習的概念已經被提出很多年，在企業人才培訓的應用面，可說直到近兩年才逐漸成形。遊戲化的主要效益在於提供動機，利用結訓證書、獎章、排行榜、獎勵點數與挑戰任務等手法，再搭配行動學習、微學習和社會化學習，更能擴大效益，刺激員工主動參與、積極分享。 ● 協作與社群 Collaborative And Social Learning 和遊戲化一樣，社會化學習亦不是新鮮的概念，但近年來也越來越來被企業所接納與採用，在他們的正式訓練中串聯社群網站、部落格、意見評論等功能。透過與他人的協作與交流，學員可直接