全方位學習與發展 Holistic Learning概念

 McCall的70-20-10學習模型指出，大部分的員工70%的學習來自工作經驗(On-the-job)，20%源於資深人員的教導(mentoring)或社群朋友間的交流，剩下的10%則是經由正式學習管道獲得。如何透過系統化的機制推動70-20-10的全方位學習(Holistic Learning)機會給員工，成為企業提升成長的重要策略。





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AI 當紅，所以無事這幾天也在網路學一下Python ，澎澎老師教的真是好!

最近最熱門的程式語言非Python 莫屬! 因為AI 的崛起，讓許多工程師開始重視Python。 Python 之前從來沒碰過，也沒想到會認真去學習。 但因為在技術專案管理上，又必須有所了解。因為只是想了解， 所以也沒想去上5天的速成課程。 我就在網路上搜尋 Python 入門，就跑出不少YouTube 的影片教學，其中 "彭彭的課程"讓我就陷下去學Python ，淺顯易懂的 教學方式，加上每段影片控制在合理時間內，不會讓學習者睡著了! 真心推薦有興趣的朋友可以去看看! URL:  彭彭的課程 - YouTube
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連鎖服務業雲端學習建議

企業面對多變的競爭市場，必須積極培育與管理內部人才/經銷商/加盟主/營業據點，這是企業建立業務口碑與提高服務滿意度的關鍵要素，然而企業在培育與管理經常面臨挑戰: 1.產品知識變動高: 產品與服務更新速度快，僅透過舉辦實體課程或提供DM的傳達速度太慢，必須有更好的推廣方式。 2.訓練費用成本高: 企業執行人才規劃與發展只靠傳統的面授是無法滿足變動的現況的! 除了成本高，訓練的不足更會導致人員的流動率比較高，結果就是惡性循環。 3.夥伴經營難度高: 在變動的商業環境中，如何維持夥伴的忠誠度，如何適時解答夥伴問題加速商業步調，如何促進夥伴成長等皆是複雜的任務。  4.系統建置費用高: 購買安裝版本要準備軟硬體與高額授權費，導致成本居高不下。如又據點分布範圍廣闊，IT的支持有難度，建置費用與維護成本非常高。 基於從事企業人才發展與數位學習超過20年，期間服務超過700+家企業用戶。深知企業的困撓，特別規劃企業智慧雲超方案，讓企業能夠用超值的費用，超快的時效， 立即享受超安心的服務! 如果貴司在近期有人才發展與數位學習方案的需求，就千萬不要錯過超方案，對比於其他廠商， 超方案服務，有幾點超越的優勢: •採用先進的Azure 雲端服務( CSA雲端安全聯盟& ISO27001)， •對比目前市場相同的主流服務30萬起價，初始價格相對低非常多。 •對比新興的便宜數位學習雲端服務，功能性, 穩定性,擴充性與安全性完全勝出! •注重知識的價值，每家企業專屬獨立系統與資料庫，保證資源專用不共用。 •不會因資安問題被其他雲端客戶影響， •專屬的資料庫空間，資料不共用，不會有被其他客戶讀取的可能性。 •專屬的教材伺服器與存放空間，支援串流技術，內容經過AES 128 bits加密及浮水印不會外洩。 •客戶可以指定專屬的網域名稱 •專利的課程市集提供企業從選購教材到HCM開課的直接通道，方便快速又整合到企業人才發展規劃中。 •提供LMS及人才發展多樣化模組及APP增購選擇! •提供企業多樣的顧問服務包含 104職能顧問，KPMG績效&企業服務，數位內容盤點及代工服務，及平台經營服務! •不限制使用帳號數，同時上線 5 人起! 眾多標竿企業客戶採用超方案, 服務值得信賴! 知名客戶如: 寒舍集團(喜來登, 寒舍, 寒沐)，超勤集團(麥味登)，南良集團，乾杯集團，GOGO...
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系統服務CS能力需求設計

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 系統技術客服除了要具備客戶服務要求的技能外，還需額外具備系統相關的知識，包含系統的系統操作說明教學,系統相關的FAQ,和技術人員溝通技巧及客戶客製化需求訪談及誘導等等知識!   CS能力需求以雷達圖呈現: 專案問題管理能力 熟悉維運客戶問題處理SOP，並能確實遵守SLA規範，在時效內追蹤任務進度，並適時回報客戶。 針對客戶提出的問題能協助完善相關需求資訊，並整理至CRM上， 方便後續鳩手的同仁處理。 溝通協調能力 能耐心處理客戶問題，面對客戶客訴能有效解決，不使客戶滿意度下降。 對內協調工程部門，在約定時間內處理客戶問題。針對來不及完成的任務必須於時限內告知客戶， 讓客戶知道原委。 客戶需求管理能力 能有效管理客戶的需求與針對需求能進行有效的需求整理。包含需求單的提供， 需求規格協助釐清，並能尋求工程師進行需求分析， 然後報價給客戶，取得回簽， 然後與客戶意定時程。 發掘問題能力 遇到問題能先按QBQ的技巧試著找出問題背後真正原因，進而能第一時間提供正確資訊給處理人員。 IT技術基本能力 具備IIS, SQL, Windows Server, 雲端服務基本知識，及具備基本系統除錯能力。 產品操作與FAQ撰寫能力 熟悉公司系統產品及相關的FAQ，當需要時能介紹給客戶了解。 每項能力分入門，專業及顧問三級。 每個人的能力不同，因此可以為每個人設計專屬的發展藍圖，來精進能力，進而提升客戶服務的滿意度。 以下依據能力需求逐一說明: 1. 專案 問題 管理能力 熟悉維運客戶問題處理SOP，並能確實遵守SLA規範，在時效內追蹤任務進度，並適時回報客戶。 針對客戶提出的問題能協助完善相關需求資訊，並整理至CRM上， 方便後續鳩手的同仁處理。 熟悉專案管理工具。如小烏龜，Planner， Project.. 熟悉專案問題處理SOP與相關文件。 每周能提供完整的進度報告。 學習規劃: 專案問題處理SOP (E) 進度報告撰寫(E) 專案管理工具使用(E) 2. 溝通協調能力 善溝通(對內協調，對外溝通)， 能耐心處理客戶問題 能夠與內部工作夥伴協調一起完成任務 能與客戶溝通協調讓客戶了解與支持 客戶的需求&問題能整理， 釐清，並登錄到CRM進行必要的後續處理。 學習規劃: 溝通與談判技巧(E) 客戶心理學(P) 系統功能需求訪談SOP (P) 3...
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