導入HRD平台ROI分析
投資報酬率(return on investment,簡稱ROI),經濟學名詞,指投資後所得的收益與成本間的百分比率~ Wiki。
在HRD領域可以從兩個面向來分析ROI: 包含無形效益及有形效益。
無形效益分析
- 明顯降低訓練成本
- 擴大訓練範圍
- 縮短訓練時間
- 縮短新進員工的培育時間
- 減輕資深人員及主管的訓練教導負擔
- 提升新人、資深人員及主管的生產力
- 提升經營效益
- 研發:縮短研發時間,加速新產品上市
- 客服:提升客服品質與滿意度,降低客戶抱怨率
- 製造:提昇生產效率,降低機器故障率、產品不良率與產品成本
- 經銷商:提高品牌知名度與經銷商專業能力,進而提升營收與獲利
- 複製關鍵人員的成功模式
- 增快知識傳承的速度與廣度
- 完善人才發展體系,有益留才用才
- 提升學習彈性與效果
- 隨時、隨地學習
- 可隨時複習功課,強化學習深度
- 可以不佔用工作時間,可做線上測驗,驗證學習效果
- 提高員工學習意願
- 建立員工主動與持續學習的態度與習慣
- 即時支援,提升工作績效
有形效益分析
ROI = (原來成本−新增成本 ) / 新增成本
面授課程改為數位學習會有初期投入的有形成本:
導入數位學習後的成本效益分析:
計算參數:
- 一門階層別課程為必修狀態:員工共450人次、每班級可受訓學員50人次、需開課九個班級數。
- 每一員工的產能成本以年薪NT$650,000為計算基準,每小時NT$226(NT$650,000/12/30/8=NT$226)。
- 包含車資、食宿等的成本,以總計NT$200,000略估。實際數字應以貴企業曆年會計帳上的數值估算。
- 僅計算行政人員及講師每班級約三天行政處理(講義印製、製作簽到、指引牌等行政表單、出席點名、設備準備、課後出缺席、學員意見表維護、train the trainer、學員上課通知、講師連絡及通知等)時間成本,共九班級。線上課程只需以一班三天計算。
- 遞送一小時的線上學習需要多少的開發時數?這個問題需要視發展人的經驗、多媒體的使用量等等情況而定。可以確知的是,教材的開發過程通常比實體課程多了腳本設計及錄製的程序,因此以兩倍的時間略估教材開發的時間差異。
- 一位內部講師服務成本以年薪NT$1,000,000為計算基準,每小時NT$347(NT$1,000,000/12/30/8)。
單堂8小時教室課程轉為 4 小時線上課程可節省之成本:
投資報酬率計算:

- 「總經濟利益」指的是使用線上解決方案後可以節省傳統課堂訓練支出的總費用。這裡以製作11堂「8小時實體課程轉化為4小時線上課程」可節省之成本計算。
- 假設線上解決方案開發總成本為NT$3,700,000(假設平台系統授權費NT$2,500,000及系統相關軟硬體NT$1,200,000;實際費用須以當時市場行情為準)。另外,內部網路成本通常被視為企業體必須支付的沉沒成本,無論企業是否採取線上學習措施可能都有這些錢的支出,因此這裡不考慮其他網路遞送維護成本。
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