系統服務的PM能力需求分析
系統服務的PM除了要具備PMP要求的技能外,還需額外具備系統相關的知識,包含系統的架構, 系統規格, 系統操作說明教學, 甚至系統相關的FAQ, 客製化需求訪談等等知識!
PM能力需求以雷達圖呈現:
- 專案管理能力
- 在有限資源,與限制的時程下,依專案規畫時程執行!
- 熟悉專案SOP的流程與相關文件。
- 溝通協調能力
- 善溝通(對內協調, 對外溝通), 能耐心處理客戶問題
- 客戶需求管理能力
- 能有效管理客戶的需求與針對需求能進行有效的需求整理
- 文件簡報製作能力
- 撰寫專案相關文件與簡報滿足專案需要。
- IT技術基本能力
- 具備IIS, SQL, Windows Server, 雲端服務基本知識,及具備系統除錯能力。
- 產品操作與訓練執行能力
- 熟悉公司系統產品, 並能介紹給客戶了解。
以下依據能力需求逐一說明:
專案管理能力
- 在有限資源,與限制的時程下,依專案規畫時程執行!
- 熟悉專案時程規劃與資源安排管控。
- 熟悉專案管理工具。如小烏龜,Planner, Project..
- 熟悉專案SOP的流程與相關文件。
- 每周能提供完整的進度報告。
- 學習規劃:
- 專案規劃與管理 (E)
- 專案SOP文件內容(E)
- 專案工具使用(E)
溝通協調能力
- 善溝通(對內協調,對外溝通), 能耐心處理客戶問題
- 能夠與內部工作夥伴協調一起完成任務
- 能與客戶溝通協調讓客戶了解與支持專案執行
- 客戶的需求雨問題能整理, 釐清,並登錄到CRM進行必要的後續處理。
- 學習規劃:
- 溝通與談判技巧(E)
- 客戶心理學(P)
- 系統功能需求訪談SOP (P)
- 能有效管理客戶的需求與針對需求能進行有效的需求整理
- 專案執行能依專案階段謹守階段範圍,不超過雙方議定的任務
- 客戶提出專案範疇外的需求能記錄於文件與CRM並確認可行性。
- 針對產品錯誤能收集資訊提供產品部修正, 然後由專案RD協助更新。
- 與客戶對談找出客戶真正需求,並依需求變更書格式撰寫。
- 學習規劃:
- 需求訪談SOP(P)
- 需求基本UX設計(P)
文件簡報製作能力
- 能製作專案相關文件與簡報滿足專案需要。
- 專案建置計劃書撰寫
- 專案啟動會議簡報撰寫與報告
- 定期周報撰寫與報告
- 專案建置需求文件撰寫
- 學習規劃:
- 專案範例研讀(E)
- 計劃書撰寫(E)
- 簡報演練(P)
- 具備網站伺服器, SQL, Server, 雲端服務基本知識及系統除錯能力
- 會操作瀏覽器除錯模式, 擷取必要資訊給工程師
- 會操作產品的系統工具
- 懂得SQL 基本語法, 能做基本條件搜尋
- 懂得 Server 及網路基本知識, 能進行網站伺服器管理如IIS
- 懂得ISO 27001,弱點(黑箱),源碼(白箱)資安掃描基本知識
- 學習規劃:
- SQL 語法 (P)
- Windows Server 基本管理(P)
- ISO 27001 基本觀念(P)
- 系統產品的工具操作(E )
- 瀏覽器除錯模式使用(E)
- SVN 使用(E)
產品操作與訓練執行能力
- 了解公司系統產品, 並能介紹給客戶了解。
- 熟悉產品系統功能操作。
- 能協助客戶規劃 上線計畫。
- 能為客戶進行系統操作訓練。
- 學習規劃:
- 產品操作與FAQ(E)
- 產品上線規劃(P)
- 系統教學&錄製(P)
以上僅供有需要的企業燦考, 尤其是想要跨入系統服務的傳統企業!!
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