系統服務的PM能力需求分析

 系統服務的PM除了要具備PMP要求的技能外，還需額外具備系統相關的知識，包含系統的架構, 系統規格, 系統操作說明教學, 甚至系統相關的FAQ, 客製化需求訪談等等知識!  

PM能力需求以雷達圖呈現:










  1. 專案管理能力
    • 在有限資源，與限制的時程下，依專案規畫時程執行! 
    • 熟悉專案SOP的流程與相關文件。
  2. 溝通協調能力
    • 善溝通(對內協調， 對外溝通)， 能耐心處理客戶問題
    • 客戶需求管理能力
    • 能有效管理客戶的需求與針對需求能進行有效的需求整理
  3. 文件簡報製作能力
    • 撰寫專案相關文件與簡報滿足專案需要。
  4. IT技術基本能力
    • 具備IIS, SQL, Windows Server, 雲端服務基本知識，及具備系統除錯能力。
  5. 產品操作與訓練執行能力
    • 熟悉公司系統產品， 並能介紹給客戶了解。
每項能力分入門，專業及顧問三級。 每個PM的能力不同，因此可以為每個PM設計專屬的發展藍圖，來精進能力，進而提升客戶服務的滿意度。

以下依據能力需求逐一說明:

專案管理能力
  • 在有限資源，與限制的時程下，依專案規畫時程執行! 
    • 熟悉專案時程規劃與資源安排管控。
    • 熟悉專案管理工具。如小烏龜，Planner， Project..
    • 熟悉專案SOP的流程與相關文件。
    • 每周能提供完整的進度報告。
  • 學習規劃:
    • 專案規劃與管理 (E)
    • 專案SOP文件內容(E)
    • 專案工具使用(E)
溝通協調能力
  • 善溝通(對內協調，對外溝通)， 能耐心處理客戶問題
    • 能夠與內部工作夥伴協調一起完成任務
    • 能與客戶溝通協調讓客戶了解與支持專案執行
    • 客戶的需求雨問題能整理， 釐清，並登錄到CRM進行必要的後續處理。
  • 學習規劃:
    • 溝通與談判技巧(E)
    • 客戶心理學(P)
    • 系統功能需求訪談SOP (P)
客戶需求管理能力
  • 能有效管理客戶的需求與針對需求能進行有效的需求整理
    • 專案執行能依專案階段謹守階段範圍，不超過雙方議定的任務
    • 客戶提出專案範疇外的需求能記錄於文件與CRM並確認可行性。
    • 針對產品錯誤能收集資訊提供產品部修正， 然後由專案RD協助更新。
    • 與客戶對談找出客戶真正需求，並依需求變更書格式撰寫。
  • 學習規劃:
    • 需求訪談SOP(P)
    • 需求基本UX設計(P)
文件簡報製作能力
  • 能製作專案相關文件與簡報滿足專案需要。
    • 專案建置計劃書撰寫
    • 專案啟動會議簡報撰寫與報告
    • 定期周報撰寫與報告
    • 專案建置需求文件撰寫
  • 學習規劃:
    • 專案範例研讀(E)
    • 計劃書撰寫(E)
    • 簡報演練(P)

IT相關技術基本能力
  • 具備網站伺服器, SQL, Server, 雲端服務基本知識及系統除錯能力
    • 會操作瀏覽器除錯模式， 擷取必要資訊給工程師
    • 會操作產品的系統工具
    • 懂得SQL 基本語法， 能做基本條件搜尋
    • 懂得 Server 及網路基本知識， 能進行網站伺服器管理如ＩＩＳ
    • 懂得ISO 27001，弱點(黑箱)，源碼(白箱)資安掃描基本知識
  • 學習規劃:
    • SQL 語法 (P)
    • Windows Server 基本管理(P)
    • ISO 27001 基本觀念(P)
    • 系統產品的工具操作(E )
    • 瀏覽器除錯模式使用(E)
    • SVN 使用(E)
產品操作與訓練執行能力
  • 了解公司系統產品， 並能介紹給客戶了解。
    • 熟悉產品系統功能操作。
    • 能協助客戶規劃 上線計畫。
    • 能為客戶進行系統操作訓練。
  • 學習規劃:
    • 產品操作與FAQ(E)
    • 產品上線規劃(P)
    • 系統教學&錄製(P)

以上僅供有需要的企業燦考, 尤其是想要跨入系統服務的傳統企業！！




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